Assistência VELUX - VELUX App Control, VELUX ACTIVE with NETATMO
Não consigo ligar o meu VELUX ACTIVE with NETATMO ou o VELUX App Control à minha rede Wi-Fi. O que é que devo fazer?
Para ligar o VELUX ACTIVE ou o VELUX App Control, é necessário dispor de uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz (b/g/n).
Caso esteja a utilizar um router Wi-Fi de banda dupla, certifique-se de que as redes de 2,4 GHz e 5 GHz têm nomes individuais (SSID).
Se estiver a utilizar repetidores, extensores ou amplificadores Wi-Fi, certifique-se de que cada ponto de acesso tenha também um nome (SSID) único.
A segurança de rede aceite pode ser Open, WEP, WPA ou WPA2-personal (TKIP e AES). O WPA-3 não é suportado.
As redes Wi-Fi incompatíveis são:
- Redes públicas e empresariais com filtragem de portas.
- Redes que utilizam apenas a banda de 5 GHz.
- Redes atrás de um portal de autenticação.
Certifique-se de que o seu smartphone está devidamente ligado a uma rede Wi-Fi funcional antes de iniciar a instalação. Em seguida, siga estes passos:
- Reinicie o router Wi-Fi e o smartphone.
- Verifique se o gateway está ligado à corrente (o pequeno LED branco ao lado do cabo de alimentação está aceso)
- Se tiver amplificadores/repetidores Wi-Fi na sua rede, verifique se o gateway está a ligar-se ao ponto de acesso com o sinal mais forte e se o ponto de acesso tem um nome único (SSID).
Se os passos acima não resolverem o problema, verifique se o seu gateway VELUX pode ser ligado através de um hotspot fornecido por outro telemóvel ligado à rede de dados móveis 4G.
Se a ligação ao hotspot for bem-sucedida, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para obter assistência sobre como alterar as definições da sua rede Wi-Fi.
Como podemos ajudar?
Precisa de mais assistência?
Se não tiver certeza de como proceder ou não conseguir encontrar o que procura, obtenha a ajuda de que precisa.