VELUX ACTIVE com NETATMO
Estou a ter problemas em encontrar os meus produtos VELUX durante a instalação. O que é que devo fazer?
O VELUX ACTIVE com NETATMO só pode encontrar produtos VELUX (e produtos Somfy selecionados) usando o protocolo de comunicação sem fios io-homecontrol.
IMPORTANTE: Certifique-se de que o seu controlo remoto ou interrutor de parede VELUX está corretamente emparelhado com o produto e totalmente funcional antes de iniciar a instalação. NÃO reinicie o seu gateway sem ter verificado todos os passos seguintes:
Utilizar um controlo remoto com visor:
- Verifique se todos os produtos conhecidos pelo controlador podem ser acionados a partir do ponto em que a porta de ligação está posicionada.
- Se receber uma mensagem de "sem contacto", tente aproximar-se do produto e tente novamente - em caso de sucesso, desloque a porta de ligação para essa posição.
- Se receber uma mensagem de "chave de segurança errada", consulte as instruções do controlador para saber como obter uma chave de segurança nova e válida.
- Verifique se tem um controlo "principal" para toda a casa ou controlos individuais para cada divisão.
- Se tiver um "controlo principal", utilize-o sempre para o registo do produto
- Se tiver controlos de divisão individuais, comece por adicionar os produtos do primeiro controlador ao seu ACTIVE e termine a configuração apenas com esses produtos. Para adicionar os restantes produtos, vá a: Definições>Instalar novos produtos>Instalar uma nova janela>Próximo e siga as instruções na aplicação. Nota: as instruções para o telecomando são ligeiramente diferentes, uma vez que agora está a alinhar as chaves de segurança durante o processo.
- Verifique se selecionou a opção de controlo correta na aplicação (os controlos unidireccionais podem ser encontrados premindo o botão "Não tenho esses comandos").
- Tente fechar a aplicação e voltar a abri-la para ver se tem uma instalação inacabada. Em caso afirmativo, termine a instalação.
Utilizar um interrutor de parede sem retorno (unidirecional) OU uma combinação de controlos (unidirecional e bidirecional):
- Verifique se tem algum controlo remoto bidirecional emparelhado com os seus produtos. Em caso afirmativo, utilize-o quando adicionar os produtos ao gateway (ver acima).
- Verifique se todos os produtos conhecidos pelo interrutor de parede podem ser acionados a partir do ponto onde a porta de ligação está posicionada.
- Se não conseguir controlar os produtos, tente aproximar-se mais do produto e tente novamente - se tiver êxito, desloque a porta de ligação para essa posição.
- Caso contrário, consulte as instruções do controlador para saber como emparelhar o interrutor de parede com o produto.
- Verifique se o produto está a mover-se para a frente e para trás para indicar que o registo está pronto, ao premir o botão de engrenagem (nos controlos mais antigos, o botão de reposição) no interrutor de parede.
- Se o produto não se mover, tente premir novamente o botão de engrenagem (nos controlos antigos, o botão de reposição) no interrutor de parede.
- Verifique se selecionou a opção de controlo correta na aplicação (os controlos unidireccionais podem ser encontrados premindo o botão "Não tenho esses comandos").
- Tente fechar a aplicação e voltar a abri-la para ver se tem uma instalação inacabada. Em caso afirmativo, termine a instalação.
Nota: Se os passos acima não resolverem o seu problema, então, infelizmente, é forçado a efetuar uma reposição de fábrica dos seus produtos VELUX que não estão a ser encontrados pelo gateway. Tenha em atenção que necessita de acesso físico ao seu produto para efetuar a reposição de fábrica. Depois de um produto ser reiniciado, nenhum dos seus controlos anteriores para este produto volta a funcionar. Consequentemente, é necessário emparelhar o seu controlo com o produto novamente - consulte as instruções da janela/acessório sobre como repor o produto e emparelhar o controlo posteriormente.
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