Perguntas frequentes (FAQ)

Assistência

E se eu não estiver em casa?

Se não estiver presente, terá de marcar a assitência técnica para outro dia. As assistências técnicas são feitas na presença do proprietário (ou outro designado por este) e eventualmente pelo responsável pela instalação (dependendo da assistência).

E se eu tiver de cancelar uma assistência técnica?

Se tiver de cancelar uma assistência técnica, por favor entre em contacto com a VELUX com, pelo menos, dois dias de antecedência.

O que é uma assistência técnica?

Uma assistência técnica consiste numa visita de um técnico da VELUX ao local de instalação dos produtos VELUX com o intuito de solucionar situações/problemas que tenham surgido com produtos VELUX.
Caso os problemas surgidos não estejam relacionados com defeitos dos produtos, as assistências técnicas, por parte dos técnicos da VELUX, são pagas.

Onde posso comprar janelas de sótão VELUX e acessórios?

As janelas de sótão VELUX e acessórios podem ser adquiridos através dos nossos revendedores. Muitos dos nossos revendedores também têm um serviço de instalação, caso contrário poderá contactar um instalador independente recomendado pela VELUX.
Para encontrar um revendedor / instalador perto de si, por favor contacte a VELUX ou consulte o nosso localizador.

Porquê contactar a VELUX para uma assistência técnica?

Em muitos dos casos uma assistência pode ser feita por um instalador recomendado pela VELUX. No entanto, podem existir situações específicas onde a intervenção de técnicos qualificados (que conhecem os nossos produtos melhor que ninguém e a forma como devem ser instalados e utilizados) seja necessária.

Instalação

A instalação é igual independentemente do tipo de cobertura?

Não. Tem de ter em atenção aos diferentes tipos de materiais utilizados.

Como meço a inclinação do meu telhado?

O método mais preciso é através da utilização de um medidor de ângulos. Alternativamente, será medir a altura sobre o comprimento.

É possível instalar as janelas de sótão em qualquer inclinação de telhado?

A instalação de janelas de sótão VELUX é possível a partir dos 15 graus de inclinação. A inclinação máxima varia dependendo do tipo de janela. Terá de consultar as instruções de instalação que acompanham a janela para determinar em que inclinações é possível instalá-la.

Posso instalar um estore exterior VELUX sozinho?

Não. O estore exterior da VELUX é um produto que recomendamos seja instalados por um instalador recomendado pela VELUX.

Instalação de produtos VELUX
Localizar instalador

Posso instalar uma cortina interior VELUX sozinho?

Sim. As cortinas VELUX foram desenhadas para encaixar perfeitamente nas janelas de sótão VELUX e podem ser instaladas numa questão de minutos. Os suportes de fixação pré instalados na janela ajudam e facilitam a instalação da cortinas.

Loja online
Instalação de produtos VELUX

Posso instalar uma janela de sótão VELUX sozinho?

Não. A janela de sótão VELUX é um produto que recomendamos seja instalada por um instalador. Este tipo de trabalho deverá ser feito por profissionais no sector, com conhecimento.

Localizar instalador

Posso operar uma janela de sótão VELUX electricamente?

Sim. A VELUX introduziu a primeira janela de sótão eléctrica pronta a instalar - INTEGRA. A janela já traz os componentes eléctricos instalados para uma fácil e rápida instalação.
Se já tem uma janela de sótão VELUX manual instalada, pode utilizar os nossos kits de conversão eléctrica para beneficiar de todas as vantajens de uma janela eléctrica.

Saber mais sobre a janela eléctrica Integra
Saber mais sobre controlo eléctrico

Manutenção

A VELUX faz venda directa?

A VELUX apenas vende cortinas interiores na sua loja online.

Loja online

Com que frequência deverei mudar o filtro de ar?

Dependendo da sua aparência e estado, o filtro de ar deverá ser limpo ou substituído todos os anos. Rode a janela a 180 graus e fixe-o deslizando a tranca para o orifício inferior. Remova o filtro de ar. O filtro do ar pode ser limpo com detergente doméstico comuum e água quente.
Também pode adquirir um kit de manutenção para fazer a manutenção das suas janelas.

Saber mais sobre kits de manutenção

Como posso limpar as minhas cortinas VELUX?

Poderá encontrar instruções de limpeza na secção Manutenção e Uso.

Saber mais sobre a Manutenção e Uso

Como posso reduzir o ruído do exterior, tais como trânsito?

Poderá substituir os seus vidros actuais por vidros com características sonoras melhoradas. Poderá ainda instalar um estore exterior, beneficiando de outras vantagens como a privacidade, a redução do calor, a protecção extra para a sua janela de sótão e o escurecimento.

Saber mais sobre estores exteriores

Demasiada luz entra para o meu quarto ou então fica muito quente no verão, que posso fazer?

Uma cortina de escurecimento transforma o dia em noite dentro do seu quarto. As cortinas de escurecimento têm uma camada reflectora na parte exterior desenhada para reduzir a entrada de calor no verão e reter o calor interior no inverno. A cortina de escurecimento está disponível em diversas cores.
Para uma máxima protecção, poderá optar por instalar também um estore exterior VELUX.

Loja online

O que faço sobre o sombreamento entre os vidros da janela?

O vidro fica sombrio quando existe uma quebra no vendante interior de um vidro e, como resultado, a condensação forma-se entre os dois vidros.

Saber mais sobre vidros danificados

Onde posso encontrar cortinas para as minhas janelas VELUX?

Pode dirigir-se a qualquer revendedor VELUX e colocar lá a sua encomenda. Adicionalmente, poderá ver uma amostra das cores e tecidos disponíveis.
Alternativamente, poderá aceder à nossa loja online e colocar lá a sua encomenda. As suas cortinas ser-lhe-ão enviadas para a morada que indicar.

Ir para loja online 

Para que servem os orifícios em plástico no interior do aro da janela?

O orifício superior é utilizado para fixar a janela basculante, mediante o uso da tranca posicionada na parte superior do caixilho da janela, numa posição aberta, aumentando assim a área de ventilação.
O orifício inferior é utilizado para fixar a janela na posição de limpeza do vidro exterior, mediante rotação a 180 graus da janela.

Pode uma janela de sótão VELUX verter?

As janelas de sótão VELUX são rematadas ao telhado mediante o uso de um rufo que são específicos de acordo com a inclinação do telhado e tipo de material de cobertura. Dada uma instalação e utilização correcta do rufo, a água não entrará.

A construção única das janelas de sótão e rufos VELUX asseguram um escoamento seguro da água. O material da cobertura é colocado sobre o rufo nas partes superior e laterais, permitindo canalizar a água de uma forma segura.

Os rufos da VELUX são compatíveis com quase todo o tipo de coberturas, desde telhas lisas a telhas com perfil (onduladas).

A VELUX submete os seus produtos a testes exaustivos para assegurar que eles desempenham ao mais alto nível. As nossas janelas de rufos são submetidas aos testes de chuva e vento artificiais mais severos do mundo.

Saber mais sobre a entrada de água

Posso aplicar uma película no vidro para reduzir a entrada de calor e da luz?

A VELUX não recomenda a aplicação de qualquer película estandardizada ao vidro das nossas janelas. A aplicação da película anulará a garantia sobre o vidro. O vidro é fabricado com uma camada energeticamente eficiente. Adicionalmente, a VELUX comercializa produtos de decoração e protecção solar que podem ser instalados nas nossas janelas para regular a luz e o calor.

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Reparação

A VELUX faz venda directa?

A VELUX apenas vende cortinas interiores e acessórios na sua loja online.

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O caixilho da janela tranca - que posso fazer?

Aplique lubrificante nas dobradiças. Levante o caixilho enquanto roda a 180 graus. Posteriormente, aplique um lubrificante não ácido nas dobradiças e feche a janela.
Também pode adquirir um kit de manutenção para fazer a manutenção das suas janelas.

Saber mais sobre kits de manutenção

O que faço sobre o sombreamento entre os vidros da janela?

O vidro fica sombrio quando existe uma quebra no vendante interior de um vidro e, como resultado, a condensação forma-se entre os dois vidros.

Saber mais sobre vidros danificados

Pode uma janela de sótão VELUX verter?

As janelas de sótão VELUX são rematadas ao telhado mediante o uso de um rufo que são específicos de acordo com a inclinação do telhado e tipo de material de cobertura. Dada uma instalação e utilização correcta do rufo, a água não entrará.

A construção única das janelas de sótão e rufos VELUX asseguram um escoamento seguro da água. O material da cobertura é colocado sobre o rufo nas partes superior e laterais, permitindo canalizar a água de uma forma segura.

Os rufos da VELUX são compatíveis com quase todo o tipo de coberturas, desde telhas lisas a telhas com perfil (onduladas).

A VELUX submete os seus produtos a testes exaustivos para assegurar que eles desempenham ao mais alto nível. As nossas janelas de rufos são submetidas aos testes de chuva e vento artificiais mais severos do mundo.

Saber mais sobre a entrada de água

Tenho marcas de discos de sucção no vidro! O que faço?

Marcas dos discos de sucção apenas podem ser visto quando o vidro está húmido. A marcas ocorrem onde os discos tiveram contacto com o vidro durante a produção e alteraram a tensão da superfíce do vidro. Contudo, as marcas podem ser removidos seguindo as seguintes instruções: aplique SONAX ao vidro e pula a janela rápida e cuidadosamente com um pano durante 10 minutos. Alternativamente, utilize uma máquina de polir (3-4 minutos com um máximo de 2000 rotações por minuto). O líquido SONAX pode ser adquirido na maioria de lojas auto.